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Curso Online Atención al cliente y calidad en el servicio

imagen del curso online: Curso Online Atención al cliente y calidad en el servicio

OBJETIVOS

Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente.

• Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad.

• Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente.

• Planificar y organizar la atención al cliente.

• Diferenciar entre clientes internos y externos.

• Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente.

• Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente.

• Reconocer la importancia de la comunicación.

• Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.

• Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad.

CONTENIDOS

    • 1.1 Todos somos clientes
    • 1.2 Principios de la atención al cliente
    • 1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
    • 1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas
    • 1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
    • 1.6 Trato personalizado
    • 1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    • 2.1 Planificación de la atención al cliente
    • 2.2 Organización de la atención al cliente
    • 2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
    • 2.4 Cliente interno y externo
    • 2.5 Indicadores de satisfacción al cliente
    • 2.6 Potencial para el trato con clientes
    • 2.7 El profesional de la atención al cliente
    • 2.8 Cualificación, formación y motivación
    • 2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    • 3.1 Definición de servicio
    • 3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
    • 3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación
    • 3.3 La acogida
    • 3.4 La escucha y empatía
    • 3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
    • 3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    • 4.1 Entender como manejar las quejas
    • 4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones
    • 4.3 Enfoques para resolver la situación
    • 4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva
    • 4.5 Conducta asertiva y sus técnicas
    • 4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    • 4.7 Cuestionario: Cuestionario final

CARRITO

29,95€

14,95€

RESUMEN DE TU CARRITO

  • reloj Duración: 10 Horas
  • calendario Disponible: 24H-7D
  • tutor Tutor experto
  • hitos con bandera Prácticas paso a paso
  • play Vídeos
  • documento Cuestionarios Evaluación
  • diploma Diploma acreditativo