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Curso Online Atención al cliente

imagen del curso online: Curso Online Atención al cliente

OBJETIVOS

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios.

Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

CONTENIDOS

    • 1.1 Las motivaciones empresariales
    • 1.2 La empresa orientada hacia el cliente
    • 1.3 Coste de un mal servicio al cliente
    • 1.4 Significados de Servicio al Cliente
    • 1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
    • 2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    • 2.2 El cliente interno
    • 2.3 Organizaciones sin clientes
    • 2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
    • 3.1 Definición de servicio
    • 3.2 El servicio al cliente
    • 3.3 Las actividades del servicio al cliente
    • 3.4 El servicio al cliente y la calidad
    • 3.5 El cliente y el consumidor
    • 3.6 Empresas que dan servicio al cliente
    • 3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
    • 3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
    • 4.1 Fases
    • 4.2 Investigación de mercado
    • 4.3 La situación de pre-pedido
    • 4.4 La compra y el pedido
    • 4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
    • 4.6 Embalaje y presentación
    • 4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
    • 4.8 Realización de cobros
    • 4.9 Servicio o apoyo posventa
    • 4.10 Tratamiento de las reclamaciones
    • 4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
    • 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
    • 5.1 Atención directa
    • 5.2 Actitudes sociales
    • 5.3 El argumento sexista
    • 5.4 Otros factores
    • 5.5 Fallos de la Dirección
    • 5.6 Falta de formación
    • 5.7 Ausencia de una estructura de personal
    • 5.8 Problemas en las relaciones empresariales
    • 5.9 Estructura empresarial - monopolios
    • 5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
    • 5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
    • 6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
    • 6.2 El respeto como norma
    • 6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    • 6.4 Cuándo y cómo empezar
    • 6.5 Cómo actuar
    • 6.6 Ofrecer información y ayuda
    • 6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
    • 6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
    • 7.1 Introducción. Diversidad de clientes
    • 7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    • 7.3 El cliente aparentemente difícil
    • 7.4 El rechazo visceral
    • 7.5 El cliente verdaderamente difícil
    • 7.6 Problemas de carácter permanente
    • 7.7 La relación imposible
    • 7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
    • 7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
    • 8.1 Los efectos de la tecnología
    • 8.2 Algunas pautas
    • 8.3 Cómo contestar
    • 8.4 Cuidar las formas
    • 8.5 Cuidar el lenguaje
    • 8.6 Rigurosidad
    • 8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
    • 8.8 Ideas para reflexionar - La carta
    • 8.9 Cuestionario: La carta
    • 8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

CARRITO

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RESUMEN DE TU CARRITO

  • reloj Duración: 10 Horas
  • calendario Disponible: 24H-7D
  • tutor Tutor experto
  • hitos con bandera Prácticas paso a paso
  • play Vídeos
  • documento Cuestionarios Evaluación
  • diploma Diploma acreditativo